Política de devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, a continuación encontrarás la información sobre los plazos, las condiciones y el proceso aplicable a las devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.
Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Condiciones de devolución
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, los artículos deberán conservarse en condiciones adecuadas.
- Los productos no deben haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Los artículos deberán devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetas originales.
- El producto no deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Los artículos devueltos deberán corresponder al pedido original.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web, indicando la información necesaria para identificar el pedido y el artículo que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Preparación del paquete
Los artículos deberán embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original o un embalaje que ofrezca una protección equivalente.
Gastos de devolución
Los posibles gastos asociados a la devolución se comunicarán durante el proceso correspondiente y podrán depender del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido.
Cuando la devolución se deba a un artículo incorrecto, defectuoso o a una incidencia atribuible a la gestión del pedido, se aplicarán las condiciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Revisión de los artículos
Una vez recibida la devolución, los artículos podrán ser revisados para comprobar su estado y confirmar que cumplen las condiciones aplicables.
Esta revisión se realizará respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso correspondiente se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según el método de pago y la entidad financiera correspondiente.
Productos incorrectos o dañados
Si recibes un artículo incorrecto o detectas algún daño o incidencia, recomendamos comunicarlo lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Conserva el producto, el embalaje y, cuando resulte útil, fotografías que permitan revisar correctamente la incidencia.
Excepciones
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, personalización, naturaleza del producto u otras circunstancias previstas por la legislación aplicable.
Cuando exista alguna excepción específica, esta se indicará de forma clara antes de completar la compra.
Modificación de la política
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento correspondiente.
Recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra. Las condiciones aquí descritas se aplicarán sin limitar los derechos que la normativa de protección de los consumidores reconozca en cada caso.